2026年5月11日，银川市档案馆查档大厅再获一面锦旗，这已是5月以来收到的第二面。“尽心尽力查档案，排忧解难显担当”的题词，充分表达了查档群众对银川市档案馆服务工作的高度认可。

不久前，市民刘先生因工作需要委托朋友多方查找学籍档案，起初并未找到。到我馆查阅后，工作人员迅速联想到数月前有过类似诉求的另一位市民，主动去电帮助询问查档经验，最终协助刘先生高效找到了档案。这项查档实例表明：“工作做在日常，用在关键”。日常总结查档经验和定期回访查档人员是积累解决查档难题“关键线索”的重要方法，而工作人员服务延伸一步的自觉，受益的则是每一位普通查档群众。

与此同时，档案服务的温度也在跨越千里的距离中传递。同一天，上海市民漆先生因退休工龄认证，急需一份上世纪90年代的调令。因无法亲赴银川，通过电话查档方式联系到银川市档案馆查档大厅。工作人员了解情况后，不仅主动建议远程办理，还通过高效检索和贴心沟通化解群众焦虑。漆先生感动地回复：“咱们这里办事效率真高，太到位了！”“真没想到这样方便就办好了，银川档案馆和您的工作太到位了。非常感谢！”这段被截图留存的对话就是银川市档案馆用“远程服务”解“异地之困”便民服务成果的真实写照。

此外，银川市档案馆还积极依托全国档案查询利用服务平台，为群众提供更加多元、便捷的查档服务。5月13日，市民张先生来馆查询其在海原县下乡期间相关档案，工作人员当即利用全国档案查询利用服务平台发布协查件，帮助群众对接查找。一小时之内，张先生就得到了海原县档案馆的答复，所需的档案资料将通过快递送至他手中。全国档案查询利用服务平台搭建以来，银川市档案馆已多次高效进行跨馆查询，打破了时间和空间的限制，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。

群众的口碑还留存在树立和践行正确政绩观学习教育意见征求表上。群众范女士因遗产公证来馆查找亲属信息，她写道：“该馆服务态度非常好，耐心热情。”另一位利用者同样留下真诚评价：“非常满意，给五星好评。感谢工作人员耐心查找。”一笔一画，都是群众对银川“兰台人”高质效服务群众的认可。

无论是到馆查、电话查，还是异地查、跨馆查，银川市档案馆致力于用心做好每一次服务，并积极拓展更多元的查档方式。一面崭新的锦旗、一张写满好评的意见表、一段真诚的微信对话、一次跨越数月的服务接力——这些看似微小的细节，共同汇聚成银川市档案馆“服务有态度、落实有力度、接待有温度”最真实的写照。

下一步，银川市档案馆将继续坚持以人民为中心，以正确政绩观为服务导向，用专业守护历史，用温情服务民生，继续在每一次查档、每一次接待中，以兰台担当书写民生答卷。