“您好，请问需要办理什么？”——这声亲切的问候，是查档大厅每一天的温暖序曲。当前，依托数字档案馆创建成果，银川市档案馆的档案查询服务已不仅仅依赖“汗牛充栋”的实体库房。当群众提出需求，工作人员在电脑前轻点鼠标，海量数字化档案信息便开始快速“思考”、精准“定位”，即时出具所需档案。
以寻找一份馆藏招工指标或干部介绍信作退休工龄认定为例，过去人工实体翻阅需要1-2小时，现在数据查询仅仅只需5-10分钟，从“小时级”响应到“分钟级”处理，展现了新时期档案利用服务的智慧化、便捷化、高效化。
2025年，依托数字档案馆创建成果，银川市档案馆查档服务质效显著提升。以到馆查询、线上查询、电话查询等多种服务方式共接待利用者4345人次，同比增长147%，提供档案利用11253卷（件）。服务工作在总量、方式和效能上均实现显著提升，服务和保障民生、赋能经济社会发展作用进一步凸显。
温暖，始于每一次微笑与倾听
我们深知，每一位到馆的查档者，背后都可能关联着一件急难愁盼事、一段重要的个人记忆、一份服务经济社会发展的见证。然而，技术奔跑，服务却要踱步。面对年长或不熟悉流程的查档者，我们的工作人员总会耐心询问、细致引导，在一问一答间厘清线索，帮助群众在时光的迷雾中，寻回最关键的证明。
2025年5月20日下午，市民吴先生第一次到馆查档，有点儿手足无措，他想找到一份三十年前的毕业分配档案以辅助工龄认定、办理退休手续。查档大厅工作人员一边安抚他的情绪，一边详细询问当年的工作单位、时间节点等信息。在数字化查询系统上尝试几种检索方式后，终于从海量数据中找到了那份珍贵记录。当吴先生拿到盖着红章的档案复印件时，连连道谢：“真是太谢谢你们了，退休是人生的大事，这下我心里踏实了。”
这样的场景每天都在查档大厅发生。无论查询难度大小，我们的工作人员始终秉持“群众事无小事”的服务理念，一概认真对待、尽心办理。对于行动不便的老人，我们会搬来椅子、端上热水；对于不能准确表达核心诉求的查档者，我们会耐心引导、帮助梳理线索。“温暖服务”在银川市档案馆，从来都不是一句空洞的口号，而是真实地体现在每个服务细节中——是附耳倾听的姿态，是递上花镜的体贴，是反复核查确认的负责。
专业，见于每一处细节与担当
温暖服务的背后，是扎实的专业素养。档案工作作为服务社会、传承文明的重要基础性工作，需要从业者具备高度的专业素养、服务意识、责任担当和进取精神。做好查档利用工作，要求工作人员不仅要熟悉馆藏资源分布，掌握数字化检索技能，更要具备从碎片信息中还原档案线索的“真功夫”。
2025年3月5日中午临近下班，一位将近耄耋之年的老同志到馆查询其亲人当年支援宁夏建设的工作证明。由于年代久远、单位变更，查询工作十分困难。查档工作人员没有轻易放弃，根据老同志提供的片段信息，结合历史行政区划调整情况，辗转电联多个部门，在多条信息中交叉比对，最终帮助这位腿脚不便的老同志找到其亲属档案存放地。当本不抱希望的老人得知档案的准确存放地后，激动得热泪盈眶。临走时，老同志留下嘱托：“娃儿，你们真棒，希望你们守好本心，继续做好服务工作！”
为了提升服务能力，银川市档案馆坚持以年度为周期进行盘库清查，及时更新清查底册，保证工作人员随时查考；制作“档案查阅常用机构通讯录”，方便群众使用。同时，根据会议纪要、房产、职称等高频查询事项或急难事项，不定期开展业务研讨，通过交流互荐，不断深化业务能力，让每个工作人员都在心中装上一本“活地图”——知道哪些档案已数字化可即时调阅，哪些需要入库提取，哪些可通过馆际共享获取。这种“急民所急”的专业态度不仅让平均查档时间大大缩短，查准率有效提升，也进一步拓展了服务的宽度、提升了服务的温度。
创新，不止于八小时与窗口内
服务的专业与温度不仅要在窗口内，更要延伸到窗口之外。近年来，依托数字化档案馆建设，银川市档案馆不断创新服务方式：电话查档实现远程指导，授权查询提高查询效率，全国档案查询服务减少群众跑腿次数，馆际共享平台让异地查档更加便捷。针对特殊查档需求，我们继续深化馆藏资源开发利用，优化服务流程，推出授权查询、电话查询、延时查询与“预查询”等多种查档方式，力求高效服务群众。
2025年第三季度，因市辖兴庆区范围内开展党组织关系规范化排查与接转专项工作，促使基层各社区党支部和大批党员到馆集中查询个人入党志愿书、组织关系介绍信存根等，形成一轮查询高峰。银川市档案馆将协助街道及社区查询入党材料并核实党龄作为服务基层、服务老党员的重点工作，迅速对这一时期查档情况进行统计分析，科学制定应对措施。一是合理安排，无缝衔接。科室人员全员排班，确保工作时间至少2人在岗服务，不空档、补得上；二是深化联动，科学定位。指定专人对接社区，根据社区提供的初步名单和基本信息，在人事档案专题库中精准定位到相关卷宗，深挖核心凭证；三是有效分流，高效办理。对较少申请人数的社区实行即时办理；为申请人数超过500人以上社区，提供人事档案专题库检索工具，进行“预查询”，准确锁定信息后再到馆出证。经过查档大厅工作人员的积极妥善应对，最终有效提供近千份入党志愿书复制件，解决了社区群众党龄认定的关键问题，为兴庆区各街道及社区完善党员档案管理提供了权威依据。
方寸窗口虽小，却是连接历史与现实的桥梁，是服务民生的重要阵地。民生无小事，枝叶总关情。查档大厅每一位工作人员都深知，我们调阅的不只是冰冷的卷宗，更是有温度的人生故事；我们提供的不仅是一纸证明，更是对群众期盼的郑重回应；我们接打的每一通电话都可能是民生诉求，传递的更是民生温度。我们坚信：技术创新始终需要温暖服务加持。
山海寻梦，不觉其远；前路迢迢，阔步而行。下一步，银川市档案馆将继续用专业守护历史，用温情服务民生，让这方寸窗口永远流淌着暖人的温度。
