近日，银川市档案馆（市志研究室）收到了一封来自银川西夏印艺有限公司员工的感谢信，感谢信用喜庆的红色A4纸打印，并留有写信者的亲笔签名。当馆（室）工作人员把这封大红色的感谢信发到馆（室）微信工作群时，群里的馆（室）干部职工抑制不住内心的激动，纷纷点赞。

2020年3月4日临近下班时，银川西夏印艺公司的王女士因公司业务原因急需查询档案，因是疫情防控特殊时期，市档案馆暂停到馆档案查询业务，按照特殊时期办事程序，王女士先通过电话联系到查档大厅工作人员并告知查询事项，因其查询内容为注（吊）销企业的工商档案，按照查档规定需公司法人携带本人身份证前来查询，了解到公司法人为其父亲且为伤残军人出行不便，在确保王女士携带证件齐全且属实后，市档案馆（市志研究室）保管利用科工作人员吴瑾细心查找，终于找到了其所需的二十多年前的公司档案。由于档案内容较多，吴瑾通过电话耐心告知其档案目录内容，最终复印了王女士所需的五十余页档案资料，盖好查档专用红章并亲自交到了在档案馆门外等候的王女士手中。

王女士在感谢信中说“虽然这件事是你们每天正常工作中很平常的一件事，但对我来说至关重要，解了我的燃眉之急！”“我感受到了贵馆工作人员良好的专业素养，以及处处为企业着想、为人民服务的精神；感受到了政府职能部门服务意识的转变和服务水平的提高，更感受到了银川市优化营商环境的决心，感受到了“放管服”改革取得的成就！”

这封感谢信所讲的情况是近年来银川市档案馆（市志研究室）利用档案馆藏资源服务百姓民生的一个缩影。查档大厅作为接待百姓查档利用的一线窗口，一直以来秉持着“热心、耐心、细心”的态度来服务群众。尤其是新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，银川市档案馆（市志研究室）多措并举，确保疫情防控和查档服务两不误，提供紧急事务“预约办”、坚持查档服务“少碰面”，在特殊时期为群众查询档案，解群众燃眉之急，得到了查档群众的一致好评。

（保管利用科  吴瑾）